常見問題
清潔保養
土耳其地毯清潔
土耳其地毯高織數編織製成，表面不易沾黏毛髮與髒汙，日常只需用吸塵器或乾布擦拭即可保持乾淨。如遇局部髒污，也可以用少量水輕柔清洗即可。
土耳其地毯保養
為使土耳其地毯長期保持如新，日常可以定期使用吸塵器或乾布擦拭，避免灰塵與髒汙累積。遇到局部髒污時，先用乾布吸掉表面髒汙，再用少量水輕柔清洗即可。另外，地毯盡量避免放置在長期潮濕地方，有助於防潮防霉並延長地毯壽命。
訂單
是否可以透過Libby其他管道確認訂單內容？
如消費者透過其他管道而非於訂單中回覆核對資訊，則需提供該筆訂單編號與Email佐證為購買者本人，另本公司也有權要求提供該筆訂單付款資訊等交易資料進行二次核對，如資料有出入或無法提供核對時，該筆訂單將依官網規定取消訂單，當已有費用產生時也將同步請求支付。
請問官網消費多少可以信用卡分期？
單筆訂單結帳金額滿$3000元即可使用信用卡分期服務。
※聯運費僅可使用匯款方式支付，尚無法使用其他支付方式。
請問信用卡分期是零利率嗎？
官網信用卡分期為零利率，如欲分期請於下單時選擇 指定信用卡類別 即可。
目前支援的銀行如下：
永豐銀行、國泰世華、中信銀行、玉山銀行、凱基銀行、台新銀行、聯邦銀行。
※請依實際支付當下為準。
下錯單、填錯資訊、未付款成功，是否可以更改訂單內容及款式，或取消訂單？
實體門市
我們需要確認商品是否已出貨，如果尚未出貨可以幫您修改收件資訊，實體門市 不享有7天猶豫期，售出即無法退換。
如果商品已出貨後，因收件資訊錯誤以致無法配達遭退回需要重新寄送時，所產生的額外費用(物流處理費等)需要由您自行負擔，收到費用後才會重新配送。
官方網站
如果是尚未完成付款的狀態則無須理會此筆訂單，請重新下訂您要的商品即可(註1)。如果已經完成付款我們需要確認商品是否已經寄出，如果物流還未進入出貨程序才能為您做更改(註2)，僅限申請更改收件資訊，無法更改商品品項/顏色。
如商品已出貨(即無法更改訂單資訊)之情況並有下列事宜者，所產生額外費用(物流處理費等)，需要由您自行負擔：
- 因收件資訊錯誤以致無法配達遭退回需要重新寄送時。
- 配達後，無故或因個人因素不收受貨品遭退回時。
- 出貨後申請退單、更換品項/顏色者。
註 1：
尚未完成付款的訂單如有使用購物金、折扣碼或特定之優惠等，在系統完成對帳前將會被扣住，在對帳確認未收到款項後將會依原到期日返還，通常約1~2小時。如欲使用以上提及優惠請務必留意此情形，避免後續繁雜處理程序的等待時間及活動檔期優惠失效之可能性。
註 2：
訂單狀態為【未出貨】：訂單尚未收單，或正在收單中，尚有機會修改。
訂單狀態為【已履行】：訂單已收單，並已轉送物流，需要確認是否已入出貨排程。
請於訂單通訊處留言或聯繫客服為您確認。
出貨配送期程
下訂完成付款並系統對帳無誤後會依訂單成立順序排程進行出貨，如遇資訊不完整等情形以致無法出貨，或有需延緩出貨(請務必於下訂時告知)，從訂購日起算30天(日曆天)內未能得到回應或取得共識，本公司將有權在到期日隔一工作天取消該訂單並處理退款作業，無須另行告知。
如有需延緩出貨或指定日期，此日期也須在訂購日起算30天(日曆天)內，並且須在指定日期前七個工作天告知，以利出貨排程，未能於規範期限內告知僅能依排程出貨，30天內未能達成共識也將取消該訂單，不便之處，敬請見諒。
※如訂單有使用優惠(折扣碼、購物金)，該優惠會依原使用規範&期限返還。
※未開放指定到貨時段。
※如先前訂購之訂單有未完事項、款項未付清等狀況，後續訂單將會待先前訂單確認無誤後才會進行出單排程。
請問官網訂購商品可以在實體門市取貨嗎？
因官網與實體門市屬於不同通路別，且因百貨倉儲空間有限，目前未開放官網訂單於實體門市取貨。
我有選擇困難，或怕有色差，怎麼辦？
若有選擇或顏色上的疑慮，建議先加入官方LINE帳號詢問小幫手，我們會給您一些選擇上的建議，或是直接到全台櫃點選購，是最簡單的方式喔！
多次下訂後取消、退換貨(非瑕疵)
請勿惡意下訂後取消訂單、退換貨造成升級假象後使用不屬於原有級別的優惠重新下訂，如有發現我們會調降該帳號級別，並將追償訂單的優惠差額，嚴重時會永久封存該帳號並採取法律途徑，請勿以身試法。
發票
何時會開立發票？發票形式？
當訂單付款完成系統對帳無誤後即會自動開立發票，根據財政部訂定之 「電子發票實施作業要點」，於 Libby 官網消費所開立的發票為雲端電子發票方式，不會寄送紙本發票。
發票是否可存入載具？
根據財政部訂定之「電子發票實施作業要點」和響應無紙化政策，於本網站消費開立之「電子發票」亦可存入載具。請務必於下訂時在發票類型選擇雲端發票，並選擇載具類型。
- 如為 手機載具/自然人憑證 請填入正確號碼。
- 如為 會員載具 會寄到您當初註冊的E-Mail。
如何申請開立統編發票？
請務必於下訂時在發票類型選擇「公司戶發票」即可申請。本網站所提供「公司戶發票」為統編PDF檔電子發票。「公司戶發票」僅能開立一次，開立後請消費者自行妥善保管。
收到發票後，可否改開立為多張發票？
為配合電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，恕無法分別開立多張。
電子發票資訊(樣張)可以兌獎嗎？
依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本，電子發票樣張僅供參考，不具兌獎功能。
選擇「電子發票」、「載具發票」後，若中獎怎麼辦？
每逢單月26日將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若發票有中獎將以簡訊、E-mail或由專人電話通知。
若您選擇手機憑證載具、自然人手機憑證載具，則將由財政部統一通知中獎人，或您可由超商之多媒體服務機(如:ibon)查詢、列印並兌獎。
發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
Libby一律遵循中華民國相關稅法規定，本網站發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額或指定開立日期。
電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈或修改捐贈對象嗎？
如您於訂購商品時選擇捐贈發票，其所有權即屬於受贈單位，無法反悔不捐贈或修改捐贈對象。（同傳統紙本發票捐贈）
如果發現發票資訊填寫錯誤，或電子信箱留錯導致未能收到發票怎麼辦？
請盡速到 會員中心 的「訂單通訊處」留言，或透過「Line@」與我們聯絡。
收到二聯式發票後，是否還能修改統編？
若您於訂購時已選擇開立「公司戶發票」三聯電子發票，訂單成立後就無法更改為載具電子發票；若已選擇載具電子發票，發票一經開立，恕無法換開為「公司戶發票」統編電子發票。
請務必於消費時確認應取得哪種發票，載具電子發票（個人消費）或公司戶發票（報帳用），本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。
已付款的訂單取消時發票會如何處理呢？
當您進行購買時即已同意 Libby 發票處理條款，一旦辦理訂單取消、異動或退貨時即您同意按照退換貨帳款處理之規定由 Libby 代為處理電子發票作廢及銷貨退回/折讓，以加速訂單與款項相關處理作業。
退換貨
我想要退貨，可以嗎?
依據消費者保護法第十九條規定，本站提供消費者享有 7天猶豫期之權益(注意！猶豫期並非試用期)。實體門市購買之商品無法退貨，而換貨商品必須是全新未拆封的狀態，如非商品瑕疵退貨所產生的費用須由您自行負擔，其中包含原寄送物流處理費、回收物流處理費等費用，我們在收取款項後才會請物流人員去回收商品 (註1)，詳情請參閱退換貨政策。
註1： 如果您的住所是大樓，請自行先將商品搬運至1樓，貨運不提供搬運下樓或地下室收取服務。
可以換貨嗎？
如果您是因個人因素非商品瑕疵要換貨的話，需在收到商品當天起算7天內，並且為官網購買商品保持全新未拆封的情形下才可以換貨，換貨所產生的費用須由您自行負擔，其中包含原寄送物流處理費、回收物流處理費、重新寄出物流處理費等款項，我們採匯款方式收取，款項金額為實收，匯費請自行吸收。
退換貨政策
詳情請參閱退換貨政策。
物流
滿多少可以免物流處理費？
目前官網與實體門市相同皆為單筆結帳金額滿$3000即免基本物流處理費，未達門檻則每筆訂單基本物流處理費皆為$150(優惠價)。此免基本物流處理費優惠資格僅限台灣本島，如收件地偏遠地區、離島、特殊地點(港口等需聯運地區)和國外則另外計費，請您先聯繫客服詢問差額，我們在收到差額後才會出貨。
如因個人因素(非瑕疵)而產生退換貨需求，其商品來回物流費將依原價計費並由消費者自行負擔。(為以保您的權益，您可以先詢問客服人員相關負擔之費用)
物流處理費(運費)定義補充說明：
本公司所稱"運費"並不等同"物流公司之託運費用"，因此購物運費並非「代收轉付」性質，本公司所稱之購物運費為物流處理費，其組成包含前端理貨作業到貨運端寄送的費用，本公司無論實體與線上商店皆採取單筆結單金額為依據。目前長期優惠活動只要單筆結單金額滿$3000元以上即免收物流處理費。其原由為本公司$3000元以下之商品，單品材積數差異過大，且每筆訂單商品組成不盡相同，裝箱後材積也有所差異，故無法採取代收轉付方式去精準計算每筆訂單之託運費用來向消費者收取；所以本公司採取收取定額運費(物流處理費)方式：單筆結單金額未滿$3000元固定收取基本物流處理費用(運費) $150元，如實際物流處理費用高於$150元我們亦不會再向消費者補收，敬請知悉。另外以上規定皆以單筆訂單結帳金額為判斷基準，如消費者有兩張成立訂單，其兩張訂單總金額雖超過 $3000 元，但如果兩筆訂單其個別結帳金額皆低於 $3000 元，則此兩筆訂單將會個別認定，並各被收取固定費用各 $150 元。
收件地址在免物流費除外地區內可以有什麼選擇？
- 您可以寄至親友家，當然親友家地址需非表內所列的除外地區才可以。
偏遠、離島和特殊地點列表
- 親自前往新竹貨運的營業站所取貨。
新竹貨運營業據點查詢
※部分營業所不收件，請務必向其確認後再行填寫配送地址，並備註站所取貨。
※站所至多僅能暫存2~3天，可能有所異動，暫存置放天數請依各站所實際狀況為準，若未到站所領取商品以致被退回，重新寄出的物流費用須由消費者自行負擔。
- 如需寄到表內所列的本島偏遠鄉鎮、離島或特殊地區，則需加收聯運費，因此在下單前，可以先詢問客服人員欲購買的商品預估加收的物流費用，實際產生費用需依最終訂購商品為準。
※何謂聯運費?
為服務契約客戶將商品順利配送，部分地區/特殊地點新竹貨運會將商品轉由當地聯運行、海運或空運公司做聯合運輸，此部分所產生之費用為聯運費，並不在免物流費的範圍。
下單多久出貨？
皆依訂單成立順序出貨商品，且不開放指定時段到貨，請留意出貨簡訊，敬請見諒。
訂單完成付款後，如16:00前下單及訂單資訊無需修正，隔天立即為您出貨商品。 如遇周末或連續假日則會順延，急需或需要指定時間到貨的朋友，要記得提早下訂喔！
※下單付款完成當日不算入工作天。
※如遇特殊情形則不以隔日出貨為期(例：天災影響)，將以實際寄出時間為準，可透過客服詢問追蹤。
※此工作天數為出貨準備天數，不包含配送到貨工作天。
※如訂單資訊有異需確認，則以確認資訊無誤後隔一工作天起算出貨準備工作天數。
商品出貨了沒? 如何追蹤進度?
商品出貨後會發送出貨簡訊至收件人電話通知(如留市話，則無簡訊通知)，裡面會提供貨運公司物流編號，您可以通過物流編號自行追蹤送貨進度，住所如有管理室代收，物流司機不會另外撥打電話，一般住宅基本上物流司機送貨時會電話聯繫。
新竹貨運追縱系統
想指定假日到貨可以嗎 ?
目前合作的物流商為新竹貨運，而因應現行勞基法規，新竹貨運僅有週六配送(部分站所 註1)，且貨運公司週日都是不做配送。 因此，如果您有特殊的到貨日期需求，購買前請務必事先聯絡客服人員詢問哦~
註1：週六會因各地站所貨量、人力不同，無法保證能夠配送。
註2：國定假日及連續假日之日期恕不開放指定，其他特殊日期悉依貨運公司公告為主。
有指定日期為何提早出貨？提前、延遲送達？
為了避免貨運量過大及給予託運端充分作業時間，以降低指定配達延遲之風險，故本公司此類指定到貨日之貨件，物流中心皆排程於到貨日前2個工作天出貨。出貨會確實依照您的需求做指定到貨，不過仍有機率提前或延遲配達之情形發生，如司機送貨時有電話聯繫您，您可與司機溝通後續收貨細節。
若因不可抗力因素，如：貨運方人力調度困難者，或天災影響而無法寄出/配送商品，將另行通知顧客到貨延遲需擇日配送，敬請見諒。
聯運地區因需轉運，部分地區有特定配送日。
想要更改收件資訊可以嗎？
我們需要確認商品是否已經寄出，如果物流還沒出貨才能為您做更改，但商品出貨後如因收件資訊錯誤，以致無法配達遭退回需要重新寄送時，所產生的額外費用(來回物流處理費等)需要由您自行負擔，收到費用後才能重新配送。
因此請特別注意下單時務必確認收件資訊是否正確！
請問可以請司機協助搬運上樓嗎？或者進入住所地下室？
不好意思，我們沒有提供上樓服務(註1)，如有特殊需求可詢問貨運司機，但就我們所知搬運上樓在貨運中屬於特殊服務，此項服務是需要額外加費的，而司機也會視現場狀況判定能否協助，因為新竹貨運貨車都是只有一人負責配送，而送貨時車子都是臨時停在路邊，如果暫停太久，很可能會有罰單的產生及被拖吊的可能，請大家體諒司機大哥們的辛勞。
貨運亦無提供進地下室送貨服務，因有車輛限高等因素，敬請見諒。
註1：如管理室/代收處 位於社區內或平面1樓以上也無法進行配送，統一於社區門口/平面1樓外做交貨簽收，不便之處，敬請見諒。
我擔心貨物太大，我搬不動
我們目前最重的商品約10公斤，如果住家沒有電梯需要搬上樓的話，建議您以拖拉的方式拉動貨運袋，就可以比較輕鬆搬運囉！
我的商品還沒到耶
請問您是否有收到出貨簡訊？可透過簡訊內的物流編號做查詢或提供給客服幫您查詢，如沒有物流編號，請提供您的訂單號、購買管道、訂購大名給客服，請耐心等候客服幫您做查詢。
商品寄送不成功被退回
如果因個人因素或多次配送無人收件等情形以致商品被退回，所產生的額外費用(來回物流處理費等)需要由您自行負擔，待收到費用後才會重新寄出。
商品寄錯了
請保持商品原樣不要拆封！並請拍攝該箱的託運貼紙和所收到的全部商品，提供購買資訊 (訂製單號、日期、購入管道、大名)。 我們在收到您所回傳的資訊後，將由專人與您聯繫後續處理方式。
商品為什麼會分開配達？
商品交付託運端後，因為要送往各站所，所以會進行分板作業，加上商品材積多數較大，因此不一定會上同一台車次，故有可能會分開配達。
下次再配是什麼意思？
出現「下次再配」的狀態，一般可能會是以下狀況發生：
- 配送不成功，可能是聯繫不上客人，將會在下次車趟配送。
- 待送貨量太大，以致必須在下次車趟配送。
偏遠、離島和特殊地點
偏遠、離島和特殊地點將加收額外聯運費，詳情請見偏遠、離島和特殊地點列表。
國外想購買如何配送？
我們有提供國外配送服務，只是因為商品材積比較大，因此物流處理費相對高昂，偏遠地區也會影響物流處理費。您可以留下欲購買的商品、數量以及配送地區，我們向托運公司詢價後再回覆您。 但由於是運往國外，配送過去時托運公司有可能會另外向您收取關稅費用(約NT$100~NT$500不等)，因不一定會產生所以不會先向您收取，這部分需依托運方為準。